Reklamační podmínky

Pro – Plant, spol. s r.o.

povinnost prodávajícího je dodat rostliny v ujednaném množství ( potvrzení objednávky ), jakosti a odrůdě
povinnost prodávajícího je použít obal pro uchování a ochranu rostlin, který je určen podle smlouvy, případně odpovídá zvyklostem pro zasílání daného druhu a typu rostlin.
porušení těchto povinností může být podnět pro podání reklamace.
v reklamačním řízení mají obě strany nejen práva, ale i povinnosti

prodávající odpovídá za všechny vady existující při převzetí (zjevné a skryté vady)
povinnost zákazníka je si rostliny po převzetí zkontrolovat a zjištěné vady obratem písemně reklamovat včetně zajištění zpětného předání vadných rostlin
skryté vady je nutné reklamovat ihned po tom, co se takové vady projeví, nejpozději do 2 let, pozor však na výjimky:
při koupi rozmnožovacího materiálu jednoletých druhů (tzv. letniček), s výjimkou sazenic zeleniny, je záruční doba 1 rok, pokud není sjednána mezi stranami doba delší
u víceletých druhů končí záruční doba 1 rok po dosažení vývojového stupně potřebného k určení pravosti odrůdy
u sazenic zeleniny a květin je záruční doba 3 týdny

prodávající ručí za jakost. Parametry ( velikost, obal, tvar … ) jakosti vychází ze školkařské normy. Základní informace jsou uvedené v nabídce. Záruka za jakost = závazek prodávajícího, že rostliny nejen v pořádku dodá, ale že budou po určitou dobu v pořádku, nebo že si zachovají obvyklé vlastnosti.
záruka za jakost se uvádí zpravidla ve smlouvě, nebo záručním listě
kupující má povinnost osvědčit, že si rostliny koupil u prodávajícího,

povinnost vyřizovat reklamace je 24 měsíců od převzetí prodávajícím od kupujícího (nikoliv automaticky uznávat) se zmíněnými výše uvedenými výjimkami.
prodávající vystaví potvrzení o zahájení reklamace (u spotřebitelů povinné písemně)
právo uplatnit reklamaci má pouze zákazník, který si rostliny koupil (nikoliv 3. osoba)
kupující je povinen dodržovat podmínky pěstební péče

o oprávněnosti reklamace rozhoduje prodávající (bez průtahů), nejčastější důvodem odmítnutí reklamace je:

vytýkaná vada není vadou, jelikož se jedná o obvyklé vlastnosti dané rostliny,
vadu způsobil zákazník poškozením rostlin, nesprávným používáním,
vadu způsobil zákazník nesprávnou pěstební péčí (v rozporu s dodaným návodem nebo obvyklou pěstební péčí),
jedná se o vadu, na kterou byla poskytnuta sleva, nebo
vada vznikla působením neobvyklých (extrémních) vnějších vlivů (teplo, vlhkost).

pokud je reklamace oprávněná, prodávající navrhne, jak reklamaci vyřeší
nápravou vady
dodáním nových rostlin,
vrácením peněz, nebo
přiměřenou slevou
prodávající následně vystaví potvrzení o vyřízení reklamace (u spotřebitelů povinné písemně)

prodávající musí vyřizovat reklamace nejpozději do 30 dní, ledaže se dohodne se spotřebitelem na delší době
o vyřízení reklamace prodávající informuje kupujícího (postačí telefonicky nebo e-mailem)
další informace je možné najít u ČOI (www.coi.cz)
prodávající má povinnost součinnosti s ČOI při mimosoudním řešení sporu